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Defensa al Consumidor

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La Oficina de Defensa al Consumidor de la Municipalidad de Trelew realizó, este domingo, controles en cuatro puntos de la ciudad, para verificar el cumplimiento de los precios máximos de referencia para productos de primera necesidad, dispuestos por el Gobierno Nacional, en el marco de la crisis sanitaria por la expansión del Coronavirus (COVID-19).

El titular del área, Fabio Prato, informó que “se detectaron algunas irregularidades, se labraron las actas infracción correspondientes y los comerciantes están obligados a realizar la adecuación de los precios de inmediato”.  El funcionario aclaró que los comerciantes pueden “realizar su descargo y presentar las pruebas que consideren pertinentes, en el plazo de 10 días hábiles”, pero mientras tanto deben cumplir con los precios establecidos.

Prato detalló que las observaciones fueron realizadas “sobre productos básicos como acetite, azúcar, jabón, fideos y agua mineral”. Casi no se detectaron irregularidades en los precios de elementos de limpieza.

Los controles continuarán durante toda la semana, abarcando pequeños y grande comercios de distintas zonas de la ciudad. “Vamos a ser inflexibles y severos, los precios se tienen que respetar, estamos en una situación de emergencia y todos tenemos que tomar conciencia”, indicó Prato, al tiempo que agradeció al personal del área por el compromiso demostrado en la tarea.

El titular de la Oficina de Defensa al Consumidor recordó que una versión en pdf del listado de precios máximos dispuestos para la Provincia del Chubut por las autoridades nacionales, puede bajarse directamente desde el sitio web oficial del Municipio: https://bit.ly/3brQU8z

 

El Gobierno del Chubut lleva adelante intensos controles en comercios para evitar sobreprecios en los productos.

El viernes por la noche, a raíz de una denuncia realizada a través de las redes sociales, el Director General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut se dirigió a un comercio ubicado en Playa Unión, para constatar la venta de alcohol en gel a un precio elevado. Al llegar al lugar, se encontraron además con diversas irregularidades, lo que llevó a labrar el acta correspondiente.

Al respecto, Simón García señaló que “luego de la advertencia nos dirigimos inmediatamente a realizar la inspección correspondiente. Constatamos no sólo que vendían el alcohol en gel a $750 pesos sino que no exhibían los precios del resto de los productos. Inclusive no tenían la factura de compra de dicho producto por lo que lo comercializaba en forma clandestina”.

“Se retiró el producto, se labró el acta correspondiente y esta mañana nos dirigimos nuevamente verificando que aún no exhibían los precios en las góndolas, aunque el negocio permanecía con sus persianas bajas. Por la tarde iremos nuevamente a verificar si cumplieron con lo solicitado”, especificó el funcionario provincial.

Por último, el Director General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut informó a la población que  podrán realizar denuncias a través del correo electrónico consumidor@chubut.gov.ar o enviando un mensaje adjuntando foto correspondiente al 280 441-1208.

El Tribunal de Faltas de Trelew decreto feria administrativa desde este jueves y hasta el 31 de marzo de 2020 y disponer la suspensión de los términos procesales, en concordancia con lo dispuesto por la Corte Suprema de Justicia de la Nación.

La disposición establece, además, una guardia mínima de personal para asegurar la prestación del servicio durante la feria, adoptando medidas de prevención y evitando el ingreso de más de 3 personas a la sala de atención al público.

Además, se reducirá el horario de atención a tres horas diarias de lunes a viernes, en el horario de 9 a 12. También se evaluará el otorgamiento de licencia especial al personal que se encuentre comprendido en alguna situación de riesgo.

Defensa al Consumidor

La Oficina de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Trelew informó que solo realizará atención telefónica y por medio del correo electrónico, hasta el 31 de marzo, aunque ese plazo se podría extender “si las autoridades así lo disponen”.

Los números telefónicos disponibles son el 08009999300 y 2804585265. Estas vías solo serán utilizadas para consultas nuevas; denuncias o inquietudes, no para expedientes en trámite, debido a que en la Oficina solo permanecerá una guardia mínima y se priorizarán las consultas que tengan que ver en forma directa con la situación de emergencia sanitaria y consumo alimentario

Se está ejecutando una obra de ampliación que incluirá una nueva sala de audiencias y otra dependencia para sumarios. Son 50 metros cuadrados que se suman a los 100m existentes.

Vienen avanzando a buen ritmo las nuevas obras que se ejecutan en la Oficina de Defensa del Consumidor de Trelew, que ampliará sus dependencias para brindar un mejor servicio a la comunidad.

Fabio Prato, titular del área de Defensa del Consumidor, expresó: “La obra de ampliación de las oficinas viene llevándose a cabo en tiempo y forma. A pesar de las lluvias de la semana pasada los chicos siguieron avanzando y creemos que en dos meses podríamos tener habilitada la nueva sala de audiencias y la parte de sumario, que es donde se arma todo el tema de las infracciones a las empresas, donde trabajan los abogados, que necesitaban un espacio más íntimo para trabajar a conciencia”.

Es bueno remarcar que el financiamiento de la obra se ejecuta con recursos propios, y se obtiene de las multas e infracciones que se aplican. Ese dinero va a una cuenta especial que es de Defensa del Consumidor, que se utiliza para todo el trabajo que se realiza en esta oficina, que brinda un servicio de excelencia en la ciudad.

“El intendente Maderna ha tomado con agrado esta solicitud de ampliación y seguimos avanzando con el trabajo que realizamos diariamente, ofreciendo mayor comodidad tanto a la gente como a los empleados”, especificó Prato más adelante.

El proyecto de ampliación fue llevado adelante por la Secretaría de Planificación, Obras y Servicios Públicos de la Municipalidad de Trelew. Se trata aproximadamente de 50 metros cuadrados más, que totalizarían 150 metros para la Oficina de Defensa del Consumidor.

Existen denuncias contra empresas de telefonía fija y móvil. Se detectaron estafas telefónicas y por Internet, ante lo cual aconsejan no proporcionar datos personales ni de tarjetas. La oficina municipal coordina audiencias entre las empresas y los consumidores.

Las empresas de telefonía, tanto móvil como fija, lideran el ranking de denuncias hechas por los usuarios en la Oficina de Defensa del Consumidor de Rawson. El agente del área, Martín Pairó, explicó que “los reclamos son muy variados porque existen estafas de todo tipo” y que cada caso es diferente: “existen estafas con bancos, empresas de tarjetas de crédito, planes de ahorro, concesionarias de autos, cambios de productos y telefonía celular”.

Martín Pairó señaló que “se detectaron muchas fraudes telefónicos, gente que llama desde afuera, por eso le recomendamos al usuario no brindar datos personales ni de tarjetas de crédito o cuentas bancarias por teléfono ni por Internet” y agregó que “también hay casos de empleados infieles que cobran un dinero en representación de la empresa”.

En cuanto a la respuesta que realiza la Oficina de Defensa del Consumidor ofrece a los denunciantes, Pairo señaló que “en estos casos donde se produce una estafa, lo que se hace en Defensa del Consumidor es asesorar a los vecinos para que sepan si la marca con la que tuvieron el problema se trata de una empresa constituida y tiene domicilio legal”. En el caso de que la empresa no exista y se corrobore que “el usuario fue victima de un delito, el vecino debe realizar la denuncia en la comisaría o en la fiscaliza”, expresó el agente municipal.

Audiencias

Pairo detalló que “cuando alguien viene a hacer una denuncia, debe hacerlo con fotocopia de DNI para acreditar residencia y un ticket, factura o contrato”.

En una primera instancia lo que se busca es conciliar “se toma la denuncia, se cita a la empresa a una audiencia de conciliación, que por lo general ya trae una propuesta, y el consumidor decide si acepta, en caso de ceder, se firma un acta”.

En estos momentos “por la feria judicial las audiencias pasan para febrero pero se siguen recibiendo denuncias. Hay 10 consultas diarias de todo tipo”, explicó Pairo.

Contactos

Las denuncias o consultas de reciben en la sede de la oficina, ubicada en Alejandro Maíz 264 de lunes a viernes de 8.30 a 13.30. También podrán hacerlo vía telefónica al 4481365 o al correo electrónico defensarawson@hotmail.com.

Hay muchas denuncias contra empresas de telefonía fija y móvil. Se detectaron estafas telefónicas y por Internet, ante lo cual aconsejan no proporcionar datos personales ni de tarjetas. La oficina municipal coordina audiencias entre las empresas y los consumidores.

Las empresas de telefonía, tanto móvil como fija, lideran el ranking de denuncias hechas por los usuarios en la Oficina de Defensa del Consumidor de Rawson. El agente del área, Martín Pairó, expuso que entre los reclamos “hay problemas de facturación de telefonía fija, con empresas de tarjetas de crédito, bancos, cambios de productos y telefonía celular”.

En sus declaraciones dijo que muchas veces “la gente se queja por la facturación y pide que se baje, a veces pasa que el consumidor dice que no fue notificado del aumento” y ante esto “hay empresas con buena predisposición que buscan ajustar la factura u ofrecer otros beneficios, estiran las promociones, por ejemplo”.

Pairo señaló que “se detectaron muchas estafas telefónicas, gente que llama desde afuera, por eso le recomendamos al usuario no brindar datos personales ni de tarjetas de crédito o cuentas bancarias por teléfono ni por internet, y verificar si quien se comunica cuenta con domicilio legal”.

Audiencias

Pairo detalló que “cuando alguien viene a hacer una denuncia, debe hacerlo con fotocopia de DNI para acreditar residencia y un ticket, factura o contrato”.

En una primera instancia lo que se busca es conciliar “se toma la denuncia, se cita a la empresa a una audiencia de conciliación, que por lo general ya trae una propuesta, y el consumidor decide si acepta, en caso de ceder, se firma un acta”.

En estos momentos “por la feria judicial las audiencias pasan para febrero pero se siguen recibiendo denuncias. Hay 10 consultas diarias de todo tipo”, explicó Pairo.

Contactos

Las denuncias o consultas de reciben en la sede de la oficina, ubicada en Alejandro Maíz 264 de lunes a viernes de 8.30 a 13.30. También podrán hacerlo vía telefónica al 4481365 o al correo electrónico defensarawson@hotmail.com.