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Inaugurada el 11 de septiembre de 2001, la Oficina de Defensa del Consumidor del Municipio cumple un rol fundamental acompañando a los vecinos en sus reclamos relacionados con falencias en productos y servicios. Desde la gestión que encabeza el intendente Juan Pablo Luque se fortalece permanentemente el área con el objetivo de optimizar su capacidad de respuestas.

Dependiente de la Secretaría de Gobierno, Modernización y Transparencia, Defensa del Consumidor viene trabajando de forma constante en la recepción y posterior trámite de denuncias efectuadas por aquellas personas que han sido perjudicadas por una mala prestación de servicio, productos defectuosos o comercios que no respetan las normativas vigentes.

A partir de mayo de este año, la Oficina cuenta con un espacio más para recibir reclamos, que es el sitio web defensadelconsumidor.vivamoscomodoro.gob.ar, que se sumó a las otras vías de recepción de denuncias, tanto por teléfono como a través de Whatsapp. De esa manera, se incrementó la capacidad de trabajo al facilitar este trámite a los consumidores.

Además de la creación del sitio web y su respectiva plataforma de reclamos, durante la actual gestión municipal se llevó adelante la renovación de equipos informáticos y se está avanzando en un desarrollo de interacción online con las empresas denunciadas.

Al respecto, el director General del área, Hugo Salgado manifestó que “estamos cumpliendo 19 años trabajando a favor de los consumidores de Comodoro, una tarea que nos llena de orgullo porque nos permite ayudar a nuestros vecinos cuando tienen algún inconveniente con productos y servicios”.

En ese marco, puso en valor “el fuerte acompañamiento del intendente Luque, como así también del titular de la cartera de Gobierno, Maximiliano Sampaoli, y del subsecretario de Modernización y Transparencia, Pablo Francavilla. Esto nos permite desarrollar nuestra labor de la mejor manera”.

Respecto al trabajo del área, sostuvo que “cada año las denuncias se incrementan aproximadamente en un 25%, esto quiere decir que la gente aprendió a defenderse y tiene presente que tenemos la potestad de conciliar y aplicar las normativas vigentes, lo que nos pone muy contentos”.

En ese sentido, expuso que “desde mayo, cuando abrimos nuestra página web para recibir reclamos, casi se duplicó la cantidad que recibimos. A partir de ese momento, recepcionamos más de 500 por esa vía, que se suman a las más de 600 que se hicieron de forma tradicional, llegando a un total que supera ampliamente las mil denuncias”.

“Los reclamos son de índole variada, van desde desperfectos en vehículos nuevos y artículos electrónicos, hasta fallas en servicios de internet y telefonía. Actualmente, tenemos muchas denuncias relacionadas con compras online cuyos productos no llegan a la ciudad”, señaló.
Recepción de denuncias

Los vecinos que necesiten efectuar una denuncia, pueden hacerlo mediante el sitio defensadelconsumidor.vivamoscomodoro.gob.ar, comunicándose a los teléfonos 446-5474 y 406-8992, o a través de la aplicación Whatsapp, a los números 297-4757288 y 297-4757433.

En esa línea, el director de Defensa del Consumidor recalcó que “es importante contar con la factura, remito o número de reclamo, según corresponda. Con esa información, podemos realizar los trámites pertinentes, que en caso de servicios incluyen el reconocimiento de los días sin prestación”.

“La gente tiene que estar tranquila, nosotros siempre vamos a trabajar en defensa de ellos. Estamos comprometidos y abocados pura y exclusivamente en encontrar soluciones a los consumidores”, concluyó Salgado.

El índice de Precios del consumidor aumentó durante julio 1,9%, por debajo del 2,2% que había registrado en junio, informó el Instituto Nacional de Estadística y Censos (Indec).

Las divisiones Equipamiento y mantenimiento del hogar (3,9%) y Recreación y cultura (3,3%) fueron las que mostraron el mayor crecimiento, principalmente por subas observadas en equipos electrónicos y electrodomésticos.

En tanto el rubro “Alimentos y bebidas no alcohólicas” el de mayor “peso” en la medición, registró una suba de 1,3% en julio, donde los aumentos que se observaron en infusiones, frutas, carnes y derivados, y pescados y mariscos fueron parcialmente compensados por la retracción en verduras, tubérculos y legumbres.

En cuanto a “Prendas de vestir y calzado exhibió un incremento de 3,3%, aunque con heterogeneidad entre las distintas regiones: variaciones más altas en prendas en Cuyo y Patagonia y en calzados en Pampeana y NEA, mientras que GBA fue la de menor aumento en ambos rubros.

Con la suba del 1,9% de julio, los primeros siete meses del año acumularon un aumento del 15,8%, y en los últimos doce meses el 42,4%, informó el organismo.

Desde el día 1 de junio y hasta el efectivo levantamiento del estado del aislamiento social, preventivo y obligatorio imperante en la ciudad.

Ante la situación actual, hasta el término de la cuarentena obligatoria decretada por el Poder Ejecutivo Nacional, que se ha notificado efectivamente a la ciudadanía, la Oficina de Defensa del Consumidor tiene sus plazos legales, judiciales y administrativos suspendidos.

Dentro de las facultades que tiene la Dirección de Defensa del Consumidor, se ha resuelto modificar la suspensión mencionada en el párrafo anterior dejando de depender de la cuarentena obligatoria determinada por el Poder Ejecutivo Nacional. Por lo tanto, se decidió suspender términos legales, judiciales y plazos administrativos desde el 1 de junio hasta el efectivo levantamiento del estado del aislamiento social, preventivo y obligatorio imperante en nuestra ciudad por parte del Intendente. En tal oportunidad, volverán a correr los plazos y/o términos suspendidos.

La Oficina de Defensa del Consumidor en Comodoro Rivadavia informó este jueves que se suspendió la atención al público hasta el próximo martes 30 de junio. Y aclaró que sólo se recibirán denuncias a través del formulario de reclamos online de la pagina web defensadelconsumidor.vivamoscomodoro.gob.ar

Además señaló que las audiencias ya previstas hasta el 30 de junio de 2020 serán oportunamente reprogramadas e informadas a sus respectivos interesados. Asimismo los servicios de WhatsApp 2974757288 y 2974757433 seguirán vigentes y atendiendo consultas.

GUARDIAS MINIMAS EN LA MUNICIPALIDAD

El secretario general del Sindicato Obreros y Empleados Municipales (SOEM), David González, indicó que plantearon a autoridades municipales la inquietud que recepcionan por parte de los distintos trabajadores municipales en relación a la cantidad creciente de casos confirmados de coronavirus en la ciudad.

«Les trasmitimos el malestar que existe en distintos sectores del trabajo municipal», señaló González, y remarcó que «desde este jueves 17 de junio no se cumplirá horario laboral en ninguna de las reparticiones municipales».

La reunión que se llevó a cabo este miércoles junto con la Asociación de Personal Jerárquico Municipal (APJ) tuvo como interlocutores al intendente Juan Pablo Luque y al secretario de Gobierno, Maximiliano Sampaoli.

Aclaró que los trabajadores permanecerán en sus casas, a excepción de «aquellos comprendidos en trabajos esenciales, y alguna guardia mínima que se requiera para cumplir con algún servicio o funcionamiento del Estado», dijo.

Así lo anunció el subsecretario de Modernización y Transparencia, Pablo Francavilla, quien indicó que la Oficina de Defensa al Consumidor cuenta con una página web disponible para toda la comunidad, en la cual se recepcionarán consultas, reclamos y denuncias.

El funcionario municipal, destacó la importancia de contar con esta herramienta y manifestó que “la página es http://defensadelconsumidor.vivamoscomodoro.gob.ar. Allí van a encontrar una plataforma de reclamos, van a poder hacerlo de manera online para lo cual se van a tener que anotar en el Registro Único de Contribuyentes”.

En cuanto a la nueva plataforma, afirmó que “a través de esta herramienta, va a poder realizar la denuncia, adjuntar tickets, fotos, documentación, contratos, todo tipo de información que acompañe a la denuncia y se va a iniciar el proceso, con las etapas de conciliación, de acuerdos, de sumarios”, detalló. “Es una herramienta necesaria en este contexto de pandemia en el cual no queremos que la gente tenga que acercarse a la oficina para hacer su reclamo”, agregó.

Asimismo, Francavilla destacó que “en la página también van a poder encontrar consejos, fallos, legislaciones vigentes, noticias. Tiene un vínculo también de WhatsApp Business, en donde van a poder hacer consultas y de esta forma también evitar la concurrencia de gente a la oficina, solo tendrán que asistir cuando se les fije una fecha de conciliación con la empresa denunciada”.

Otras formas de contacto

A su vez, continúan a disposición los teléfonos para consultas y/o reclamos: 4465474 o 4068992, además del correo electrónico defensadelconsumidor@comodoro.gov.ar.

Asimismo, la oficina está abierta para atención al público por terminación de DNI, de lunes a viernes de 9 a 13 horas.

Además, se ratifica que continúa vigente el Whatsapp para denunciar a comercios que no exhiban los precios de los productos; no poseen posnet o cobran recargo por pago con débito, algo que no está permitido por ley. El mismo es 2974757288.

El área municipal realiza inspecciones y recibe denuncias a través de la pagina web trelew.gov.ar/denuncias o al 0800-999-9300, para que los vecinos de la ciudad respeten el aislamiento social, preventivo y obligatorio.

La Municipalidad de Trelew a través del área de Defensa al Consumidor continua con las inspecciones a supermercados, mayoristas y minoristas respecto a los precios máximos. Fabio Pratto responsable del área aseguró que se están respetando los precios máximos que están en el listado, sin embargo hay otros productos que no forman parte como huevos, carnes, frutas y verduras; por lo cual ha sufrido aumentos.

Asimismo, el área de Defensa al Consumidor, realiza inspecciones de manera permanente solicitando la exhibición de los precios: “Si el comerciante no tiene los precios a la vista, se le realiza el acta de infracción. En eso vamos a ser implacables porque el consumidor no tiene la posibilidad de decidir si quiere comprar o no y hoy en día no estamos para andar dando vueltas”, explicó Pratto. Además desde que comenzó el aislamiento social, preventivo y obligatorio el área, recibió más de doscientas denuncias y reclamos a través de la web: “Se realizaron 113 inspecciones, verificando exhibición de precios y precios máximos, labrando 68 actas de infracción”, aseguró el responsable el área.

Los ciudadanos pueden realizar las denuncias a través de la página web de la Municipalidad de Trelew -www.trelew.gov.ar/denuncias- donde se reciben de cinco a diez denuncias por día y además se realiza atención al público a través del número 0800-999-9300, con el fin de que los denunciantes no tengan la necesidad de salir de su casa. Respecto a los resultados de las denuncias, son favorables aseguró Pratto y en caso de llegar a una audiencia de conciliación, será la única vez que el denunciante tendrá que presentarse en las oficinas de Defensa al Consumidor, ubicadas en Perito Moreno Nº729; cumpliendo con el debido protocolo de seguridad y distanciamiento social.

Actualmente en las oficinas de Defensa al Consumidor están trabajando tres personas fijas en horario completo y otras once se turnan día por medio para realizar las inspecciones en los comercios de la zona.

Ante la situación de emergencia que se vive a nivel nacional, se han dado en diferentes puntos del país, una serie de estafas telefónicas en la que se solicitan datos sobre tarjetas y claves, desde supuestas entidades del Estado para cobrar el IFE. Trelew no fue la excepción, y desde Defensa al Consumidor se advierte a los vecinos sobre estas maniobras.

El responsable de Defensa al Consumidor de la Municipalidad de Trelew, Fabio Prato, refirió: «Como siempre pasa en este tipo de crisis, hay un grupo de avivados que están llamando a muchísima gente por el tema del bono de los $10.000 que entrega el Estado Nacional a través de ANSES».

«Hay llamadas telefónicas de supuesto personal de ANSES, que invita a las personas a ingresar a una página falsa para poner sus datos, y lamentablemente estafan a la gente».

Prato indicó que «en este caso Defensa al Consumidor no puede tomar la denuncia porque hay un delito penal atrás». «Lo que sí podemos advertir es que no se debe dar ningún tipo de datos a través del teléfono, ya que ninguna entidad ratifica datos a través del teléfono. Si está esa necesidad siempre van a solicitar que se acerquen a la sucursal más cercana para que puedan corroborar datos», remarcó.

«Lamentablemente mucha gente ha sido estafada y le han sacado toda la plata de los cajeros, por eso le pedimos a la gente que sean muy cautos; que no pase ningún número de tarjeta, CBU ni claves. Ante cualquier duda hay que llamar a la policía o a la entidad que supuestamente está llamando», enfatizó el funcionario.

Por último, Prato recordó que las personas que deseen anoticiar sobre alguna de estas modalidades fraudulentas lo pueden hacer comunicándose al 0 800 999 9300 «para poder hacer las averiguaciones pertinentes».

Desde la Municipalidad de Trelew, a través de la oficina de Defensa al Consumidor, advierte sobre estafas telefónicas en la que solicitan datos como cuenta bancaria y claves con el pretexto de cobrar el Ingreso Familiar de Emergencia (IFE).

Ante la situación de emergencia que se vive a nivel nacional, se han dado en diferentes puntos del país, una serie de estafas telefónicas en la que se solicitan datos sobre tarjetas y claves, desde supuestas entidades del Estado para cobrar el IFE. Trelew no fue la excepción, y desde Defensa al Consumidor se advierte a los vecinos sobre estas maniobras.

El responsable de Defensa al Consumidor de la Municipalidad de Trelew, Fabio Prato, refirió: «Como siempre pasa en este tipo de crisis, hay un grupo de avivados que están llamando a muchísima gente por el tema del bono de los $10.000 que entrega el Estado Nacional a través de ANSES».

«Hay llamadas telefónicas de supuesto personal de ANSES, que invita a las personas a ingresar a una página falsa para poner sus datos, y lamentablemente estafan a la gente».

Prato indicó que «en este caso Defensa al Consumidor no puede tomar la denuncia porque hay un delito penal atrás». «Lo que sí podemos advertir es que no se debe dar ningún tipo de datos a través del teléfono, ya que ninguna entidad ratifica datos a través del teléfono. Si está esa necesidad siempre van a solicitar que se acerquen a la sucursal más cercana para que puedan corroborar datos», remarcó.

«Lamentablemente mucha gente ha sido estafada y le han sacado toda la plata de los cajeros, por eso le pedimos a la gente que sean muy cautos; que no pase ningún número de tarjeta, CBU ni claves. Ante cualquier duda hay que llamar a la policía o a la entidad que supuestamente está llamando», enfatizó el funcionario.

Por último, Prato recordó que las personas que deseen anoticiar sobre alguna de estas modalidades fraudulentas lo pueden hacer comunicándose al 0 800 999 9300 «para poder hacer las averiguaciones pertinentes».

En la mañana de hoy, el intendente Augusto Sánchez se reunió con el director de Defensa y Protección de los Consumidores de Chubut, Simón García, junto a quien firmó un convenio gracias al cual se pondrá en funcionamiento la oficina municipal de Defensa del Consumidor de Lago Puelo.

«Esto es una muestra más de nuestro compromiso con los derechos, no vamos a permitir que se vulneren los derechos de ninguna persona y esta oficina es una parte importante para lograrlo», remarcó Sánchez.

La oficina, que comenzará a funcionar en el transcurso de mayo, luego de finalizadas las capacitaciones correspondientes, tendrá la facultad de control, vigilancia y juzgamiento de infracciones que se sometan a tratamiento en el marco de las normas de consumo.

Los principales objetivos serán recibir y dar curso a los reclamos de los consumidores y usuarios de bienes y servicios; establecer audiencias de conciliación; homologar las actas acuerdos que se generen; elevar actuaciones a la Dirección General de Defensa del Consumidor de la provincia; y promover, difundir y prevenir los derechos de los consumidores y usuarios; entre otros.

La Secretaría de Trabajo del Chubut que conduce Cristian Ayala, a través de la Dirección General de Defensa y Protección de los Consumidores, coordina acciones con municipios para fortalecer y habilitar oficinas locales de Defensa del Consumidor.

Durante más de una semana el director general de Defensa y Protección de los Consumidores, Simón García, inspeccionó establecimientos comerciales de la Cordillera y la Meseta para verificar precios, marcación en góndola y disponibilidad de productos.

“El gobernador Mariano Arcioni y el secretario de Trabajo, Cristian Ayala, solicitaron presencia en toda la provincia para defender los derechos del consumidor”, explicó García luego de una intensa gira por localidades de la Cordillera y la Meseta.

A lo largo de la semana recorrió Esquel, Trevelin, Lago Puelo, El Hoyo, Cholila, Gualjaina y Cushamen. En cada una de las localidades estuvo acompañado por el director General de Coordinación de la Secretaría de Trabajo, Tobías Gaud, y Patricio Rivera delegado de Trabajo en Trelew.

Destacó que en Lago Puelo y Cholila se reunió con los intendentes Augusto Sánchez y Silvio Boudargham para ultimar los detalles de la firma de convenios que permitirán la apertura de oficinas municipales de Defensa del Consumidor.

Dijo que serán dependencias de cada municipio y adelantó que el Gobierno de la Provincia, a través de la Secretaría de Trabajo, estará a cargo de dictar las capacitaciones al personal, como así también brindar la asistencia técnica necesaria.

Expresó que también “trabajamos junto al intendente Pol Huisman en el fortalecimiento de la oficina municipal de El Hoyo”.

Control de precios y productos

García calificó de “muy positivo el trabajo realizado durante los últimos días” en la Cordillera y la Meseta, indicando que se llevaron adelante controles en una gran cantidad de autoservicios, mayoristas y supermercados.

Explicó que en los comercios detectaron algunos sobreprecios, falta exhibición en góndola y ausencia de determinados artículos. Se hizo la notificación correspondiente y en la mayoría de los casos se subsanó la irregularidad de manera inmediata.

“En los establecimientos comerciales que recorrimos hicimos por ejemplo la corrección de precios en productos puntuales y exigimos que haya marcación en las góndolas”, señaló el funcionario provincial.

A su vez, puso en valor la buena predisposición de los intendentes y los propietarios de los locales comerciales en “tratar de solucionar las cosas y colaborar en lo que sea necesario en el marco de esta contingencia sanitaria que atravesamos”.