Economía

Amazon abrió primer supermercado sin cajeros humanos

Aplica la misma tecnología que ya usa en locales de insumos básicos. Pero ahora suma productos alimenticios y apunta al consumo de las familias.

Seattle, Estados Unidos – Amazon abrió ayer su nuevo formato llamado “Amazon Go Grocery”, en su apuesta por llevar a una etapa mayor la tecnología aplicada al comercio sin intervención de personas. La tienda en Seattle es cuatro veces el espacio de compras que tenía su primer local sin cajero, lanzado en enero de 2018.

El concepto apunta a clientes en barrios residenciales en lugar de empleados de oficina, a quienes apuntan las tiendas de conveniencia más pequeñas de Amazon Go.

El nuevo formato refleja las ambiciones de Amazon de captar más del gasto semanal de los compradores a través de comestibles, aumentando la competencia con participantes como Kroger, Albertsons y otros.

Se especulaba que la compañía, que inició sus actividades vendiendo libros en línea, estaba trabajando en una nueva cadena de tiendas físicas para satisfacer un conjunto de gustos más diverso que la cadena Whole Foods, que adquirió en 2017.

Al igual que con las tiendas de insumos básicos de Amazon, los clientes llevan la aplicación “Amazon Go” en sus smartphones, que luego escanean en un molinete para ingresar y comenzar a comprar. Cámaras ubicada en el techo y sensores de peso en las góndolas registran los productos que los clientes agregan a sus carritos. Y luego se facturan automáticamente a sus tarjetas de crédito una vez que salen de la tienda, sin necesidad de cajeros ni líneas de pago.

Si un comprador vuelve a colocar un artículo en el estante después de mirarlo, se retira el producto de su carrito virtual.

Además, la empresa entrenó su tecnología que les permite estudiar cómo los compradores inspeccionan la fruta que compran, explicó Dilip Kumar, vicepresidente de tecnología y venta minorista física de Amazon.

“Nuestro objetivo es descubrir cómo ser relevantes para los clientes. Si hacemos un buen trabajo, suceden cosas buenas. Si no lo hacemos, corregimos el rumbo”, indicó Kumar.

No está aclarado cuánto podría estar ahorrando Amazon en mano de obra al prescindir de cajeros humanos, en comparación con el gasto en cámaras en las que se sustenta el funcionamiento de su nuevo formato. Igual, la firma dijo que contrató a “varias docenas” de asistentes para asistir a los clientes y abastecer las estanterías.

Agencia Reuters

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